سياسة الإرجاع والاستبدال – دايلية | Dayliya

في دايلية، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال هذه إلى توضيح الحقوق والإجراءات الخاصة بالعملاء عند الحاجة لإرجاع أو استبدال المنتجات.

1. متى يمكن إرجاع أو استبدال المنتج؟

• يمكن للعميل التواصل معنا لإرجاع أو استبدال المنتج في حال كان تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.

• لا يشمل الإرجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الضرر بعد الاستلام.

2. فترة الإرجاع

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج للإبلاغ عن المشكلة.

• بعد هذه الفترة، قد لا يكون من الممكن قبول الإرجاع أو الاستبدال.

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
  📧 contact@dayliya.shop
  📱 WhatsApp: +1 (249) 514-9727

• أرسل تفاصيل الطلب، المشكلة، وصور للمنتج عند الضرورة.

• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم التعليمات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

4. التوصيل والإرجاع

• في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم تحديد طريقة التوصيل المناسبة للمنتج المرتجع.

• تتحمل دايلية تكاليف التوصيل فقط في حال كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.

• في حال كان الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالمنتج نفسه، يتحمل العميل تكلفة إعادة التوصيل.

5. الاستبدال

• إذا رغبت في استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته.

• يتم استبدال المنتج بنفس النوع أو بمنتج بديل متاح بنفس القيمة أو حسب الاتفاق مع العميل.

6. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

• بعد شحن المنتج، لا يمكن الإلغاء إلا في حال وجود مشكلة في المنتج نفسه.

7. التواصل والدعم

• لأي استفسار أو طلب دعم بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
  📧 contact@dayliya.shop
  📱 WhatsApp: +1 (249) 514-9727

نحن في دايلية نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة لجميع عملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل.